أولاً، يجب أن يتم طلب استرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامه. بعد انقضاء هذه الفترة، لن نكون قادرين على قبول طلب الاسترجاع.
ثانياً، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. إذا تم استخدام المنتج أو تالف بأي شكل من الأشكال، فلن نتمكن من قبول طلب الاسترجاع.
ثالثاً، يجب أن يتم إرجاع المنتج بجميع الملحقات والعبوات الأصلية. إذا تم فقد أي من الملحقات أو العبوات، فقد يتم خصم رسوم إضافية من قيمة المنتج عند استرجاعه.
رابعاً، يجب أن يتم إرفاق إيصال الشراء الأصلي مع طلب الاسترجاع. بدون إيصال الشراء، قد لا نتمكن من تأكيد أن المنتج تم شراؤه منا وبالتالي قد لا نتمكن من قبول طلب الاسترجاع.
خامساً، يجب عليك تحمل تكاليف إرجاع المنتج. سوف نقوم بتحميلك بتفاصيل عنوان الإرجاع وسوف تكون مسؤولاً عن ترتيب وتكلفة إرجاع المنتج إلينا.
سادساً، بعد استلام المنتج المُرَجَّع، سنقوم بفحصه والتحقق من حالته. إذا تم العثور على أي مشاكل أو تلف في المنتج نتيجة للنقل أو لأي سبب آخر، فسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل أو تبديل المنتج بآخر جديد وذلك وفقًا لاختيارك.
أخيراً، يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة طلب الاسترجاع واستلام المبلغ المسترد. سنبذل قصارى جهدنا لإنهاء هذه العملية في أسرع وقت ممكن، ولكن قد يتأخر الأمر بسبب ظروف غير قابلة للتحكم مثل تأخير البريد أو إجراءات المعالجة المصرفية.
شروط الاسترجاع
1. يجب عليك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامه.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع العبوات والملصقات الأصلية المرفقة.
3. يجب أن يتم إرفاق إيصال الشراء الأصلي مع المنتج المُراد استرجاعه.
4. نحن نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع إذا لم تتم مراعاة الشروط المذكورة أعلاه.
إذا كنت ترغب في استرجاع أحد المنتجات التي قمت بشرائها، يجب عليك الالتزام بشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه. يتم تحديد فترة الاسترجاع المسموح بها بـ 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن تكون جميع العبوات والملصقات الأصلية مرفقة مع المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تقوم بإرفاق إيصال الشراء الأصلي مع المنتج المراد استرجاعه. يجب الالتزام بهذه الشروط لضمان قبول طلب الاسترجاع. وفي حالة عدم الالتزام بالشروط، نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والتبديل لمزيد من التفاصيل حول عملية الاسترجاع والشروط المطلوبة.
عملية الاسترجاع
إذا كنت ترغب في استرجاع منتجك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على رقم الهاتف الموجود على صفحة الاتصال بنا.
2. أبلغ فريق خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استرجاعه.
3. سيقوم فريق خدمة العملاء بتقديم إرشادات حول كيفية إعادة المنتج وما إذا كنت مؤهلاً للاسترداد.
4. بمجرد استلام المنتج المُرجع، سيتم مراجعته وفحصه للتأكد من استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
5. إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في عملية الشراء.
6. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت لظهور المبلغ المسترد في حسابك، حسب سياسة البنك أو جهة الدفع الخاصة بك.
عملية الاسترجاع هي إجراء هام يسمح للعملاء بإعادة المنتجات التي قد تكون غير مرضية أو غير مطابقة للمواصفات المعلنة. يهدف هذا الإجراء إلى ضمان رضا العملاء وتعزيز الثقة في العلامة التجارية. ومن أجل ضمان سلاسة وسهولة عملية الاسترجاع، تقدم شركتنا خدمة عملاء متخصصة تعمل على مدار الساعة لمساعدة العملاء في جميع الاستفسارات والمشاكل المتعلقة بعملية الاسترجاع.
عندما يقوم العميل بالاتصال بفريق خدمة العملاء، يتم طلب منه تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي يرغب في استرجاعه. يتم استلام هذه المعلومات من قبل فريق خدمة العملاء الذي يقوم بتقديم إرشادات حول كيفية إعادة المنتج بطريقة صحيحة وما إذا كان العميل مؤهلاً للاسترداد أو لا.
بمجرد استلام المنتج المُرجع، يتم إجراء مراجعة وفحص دقيق للتأكد من استيفاء الشروط المذكورة في سياسة الاسترجاع. يتم فحص المنتج للتأكد من أنه لم يتعرض لأي تلف أو استخدام غير مناسب. إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع بواسطة العميل إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء.
ومع ذلك، يجب أن يتم ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل، وذلك حسب سياسة البنك أو جهة الدفع الخاصة بالعميل. قد يستغرق الأمر بضعة أيام أو حتى أسابيع لمعالجة عملية الاسترجاع وإعادة المبلغ إلى العميل بشكل كامل. ولذلك، ننصح العملاء بمراجعة سياسة البنك أو جهة الدفع الخاصة بهم للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول مدة ظهور المبلغ المسترد في حسابهم.
سياسة الخصوصية
نحن في شركة جادة نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وضمان سرية المعلومات التي تقدمونها لنا. نحن نقدر ثقتكم فينا ونعمل بجد للحفاظ على سرية هذه المعلومات.
نود أن نؤكد لكم أننا لن نقوم ببيع أو مشاركة بياناتكم الشخصية مع أي جهة أخرى خارجية، ما لم يكن هناك حاجة لذلك بموجب القانون أو بناءً على طلب رسمي من السلطات المختصة.
سنستخدم معلوماتكم الشخصية فقط لأغراض تحسين خدماتنا وتلبية احتياجاتكم كعملاء. قد نستخدم البريد الإلكتروني الذي قدمتموه لإرسال تحديثات حول المنتجات والعروض الخاصة بنا، ولكن يمكنكم في أي وقت إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل.
نحن نستخدم تقنيات الأمان المناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير أو الكشف عنها. نحن نقوم بتحديث وتطوير إجراءاتنا الأمنية بشكل دوري لضمان سرية المعلومات.
إذا كان لديكم أي استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنكون سعداء بتقديم المساعدة وتوفير المزيد من التفاصيل.
بالإضافة إلى ذلك، نود أن نشير إلى أننا نتبع معايير صارمة فيما يتعلق بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية لعملائنا. لدينا فريق متخصص في مجال الأمن والخصوصية يعمل على تنفيذ وتطبيق سياسات الخصوصية اللازمة لحماية بياناتكم.
علاوة على ذلك، نحن نقوم بتدريب موظفينا بشكل منتظم على أحدث التقنيات والممارسات في مجال الأمان والخصوصية، بهدف ضمان أن تكون معلوماتكم في أيدي آمنة ومحمية.
نحن أيضًا نلتزم بتوفير وسائل آمنة للتواصل والتحاور معنا، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المحادثات الفورية. نحن نستخدم تقنيات التشفير والبروتوكولات الآمنة لضمان أن المعلومات التي تتبادلها معنا تكون آمنة ومحمية.
في نهاية المطاف، نحن نعتبر سرية المعلومات الشخصية لعملائنا أمرًا بالغ الأهمية. نحن ندرك أن الثقة التي تضعونها فينا تستحق أعلى درجات الحماية والاحترام. ولذلك، فإننا نعمل بكل جدية للحفاظ على سرية معلوماتكم وضمان أن تظل آمنة ومحمية في جميع الأوقات.